Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Traileno, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné complet, avec ses accessoires et son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible. Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : support@traileno.com

Ne renvoyez aucun produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour. L’adresse de retour peut varier selon le produit et le centre logistique concerné.

Frais de retour

Dans le cadre d’un retour lié à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable prévoit autrement ou lorsque Traileno accepte de les prendre en charge.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande ainsi que des photos du produit. Après vérification, Traileno prendra en charge la solution appropriée, notamment un remplacement, un remboursement ou les frais de retour lorsque cela est requis.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Lorsque la législation applicable impose un délai particulier de remboursement ou le remboursement des frais de livraison standard, ces dispositions sont naturellement respectées.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard peuvent ne pas être remboursés lorsque la loi le permet.

Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque la législation applicable le prévoit, notamment certains produits personnalisés, périssables ou descellés pour des raisons d’hygiène.

Cette politique ne limite aucun droit impératif accordé au consommateur par la législation applicable.