Conditions générales de vente (CGV)
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) – TRAILENO
Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site Traileno.
1. Identité du vendeur
Traileno
Exploitant : Fabien Jeanguenat
Adresse : Rue Abbe Gregoire Joliat / 2852 Courtetelle / Suisse
E-mail : support@traileno.com
Site : traileno.com
2. Produits
Traileno commercialise des équipements et accessoires destinés notamment au camping, à la randonnée, au voyage et aux activités de plein air.
Nous nous efforçons de présenter les produits, leurs caractéristiques, dimensions et images aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur, de présentation ou d’emballage peuvent exister sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.
3. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande. La devise affichée peut varier selon le marché du client.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Les éventuels impôts, taxes ou frais d’importation applicables sont traités conformément aux informations affichées lors du paiement et à la législation applicable.
Traileno se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur une commande déjà confirmée.
4. Commande
Avant de valider sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total, et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande est enregistrée lorsque le client finalise le processus de paiement. Une confirmation est ensuite envoyée à l’adresse e-mail fournie.
Traileno peut annuler ou refuser une commande en cas de fraude présumée, d’erreur manifeste de prix, d’indisponibilité du produit ou d’impossibilité de traiter la commande.
5. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage à la caisse.
Le paiement doit être autorisé avant le traitement de la commande. Traileno ne conserve pas directement les données complètes des cartes bancaires utilisées pour le paiement.
6. Livraison
Traileno livre uniquement dans les pays ou régions proposés lors du passage à la caisse.
Les délais de livraison affichés sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les contrôles douaniers ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Une même commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis et arriver à des dates différentes.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est transmis au client par e-mail ou depuis la page de suivi de commande.
Les tarifs, seuils de livraison gratuite et délais applicables sont précisés dans notre Politique d’expédition.
7. Retours et droit de rétractation
Les conditions de retour sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour les consommateurs situés dans l’Union européenne, le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Sauf indication contraire ou prise en charge volontaire par Traileno, les frais de retour dans le cadre d’un simple changement d’avis peuvent rester à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant l’achat.
Pour les clients domiciliés en Suisse, le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués sur Internet. Les éventuels droits de retour supplémentaires accordés par Traileno sont ceux définis dans notre Politique de retour et de remboursement.
8. Produits endommagés, incorrects ou défectueux
En cas de produit reçu endommagé, incorrect ou présentant un défaut, le client doit contacter support@traileno.com en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photos permettant de constater le problème.
Les droits légaux impératifs du consommateur restent applicables. Pour les consommateurs de l’Union européenne, les biens bénéficient notamment de la garantie légale de conformité prévue par les règles européennes et nationales applicables.
9. Annulation
Une demande d’annulation peut être adressée à support@traileno.com. Lorsqu’une commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être possible et les règles relatives aux retours peuvent alors s’appliquer.
10. Responsabilité
Traileno ne saurait être tenu responsable des retards ou inexécutions résultant d’événements raisonnablement indépendants de sa volonté.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite ou n’exclut les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
11. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.
12. Propriété intellectuelle
Les textes, éléments graphiques, logos, images créées pour Traileno et autres contenus appartenant à Traileno ne peuvent être reproduits ou exploités sans autorisation lorsqu’ils sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du client. Pour les consommateurs de l’Union européenne, ce choix ne les prive pas des protections impératives auxquelles ils ont droit dans leur pays de résidence.
14. Modification des CGV
Traileno peut modifier les présentes CGV. La version applicable à une commande est celle disponible au moment où cette commande est passée.
15. Contact
Pour toute question concernant une commande ou les présentes CGV :